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Foire aux questions

  • AIDE COMMANDE

    1. Quels sont les prérequis pour la réalisation d'une commande en ligne?

    Les pré-requis sont les suivants: 

    • Un ordinateur disposant d'une connexion à internet
    • Navigateurs : Google Chrome, Internet Explorer 9 (et supérieurs), Safari, Firefox, Opéra.
    • Une imprimante A4 (jet d'encre ou laser, noir et blanc ou couleur) avec du papier vierge et blanc
    • Le logiciel Adobe Reader. Si vous ne disposez pas de ce logiciel, vous pouvez le télécharger gratuitement ici :
    2. Comment procéder au paiement de ma commande ?

    Suivez les indications pour procéder au règlement dans notre espace sécurisé.
    Le paiement de votre commande s'effectue par carte bancaire sur le site sécurisé du CIC. Le paiement est effectué auprès du commerçant DataSPort, qui héberge et gère la plate-forme de billetterie en ligne.
    Lorsque vous êtes sur la page de paiement du CIC, saisissez vos coordonnées bancaires: numéro de carte de crédit, date d'échéance de la carte, cryptogramme visuel, et validez.

    IMPORTANT : 3D Secure
    La billetterie en ligne utilise un système de paiement conforme à la norme "3D Secure", visant à sécuriser davantage les paiements en ligne.
    Après validation de vos coordonnées bancaires (N° de carte de crédit, date d'échéance et cryptogramme visuel) sur la page de paiement, vous serez redirigé vers un formulaire de votre banque personnelle, vous demandant de saisir un code secret connu de vous seul. Ce code vous a été transmis par votre banque. Le format de ce code varie suivant les banques : date de naissance, code numérique, code alphanumérique, etc. Certaines banques transmettent ce code via un SMS qui vous est envoyé au moment du paiement. Si vous ne connaissez pas votre code, prenez contact avec votre banque pour l'obtenir.

    Le paiement ne sera accepté qu'après validation de ce code par votre banque.
    Votre commande sera définitivement validée après acceptation du paiement.

     

    3. Comment me connecter à mon espace personnel ?

    Après avoir validé votre panier, créez votre "Espace personnel" s’il s’agit d’une première visite, ou saisissez votre identifiant et votre mot de passe si vous avez déjà créé un espace personnel sur la billetterie en ligne auparavant. 
    Veillez saisir une adresse e-mail valide pour recevoir les différents mails de confirmation.

    4. Comment acheter des places ?

    Choix Manifestation
    Cliquez sur "Réserver" pour accéder à la manifestation ou à la formule ouvert(e) à la vente.

    Choix places
    Choisissez une zone sur le plan général puis cliquez,
    Choisissez votre mode de réservation : sur plan ou attribution automatique.
    - La réservation sur plan vous permet de visualiser les places dans l'enceinte, et de les choisir graphiquement.
    * Cliquez sur les places que vous souhaitez réserver. Une croix verte apparaît sur chaque place ajoutée au panier.
    * Après avoir choisi vos places, cliquez sur le bouton « Finaliser l’achat ».
    - La réservation automatique vous permet de choisir une zone, une catégorie de places et un tarif, et réserve pour vous les meilleures places disponibles liées à ces choix.

    5. A quoi sert mon panier ?

    Vérifiez le contenu de votre panier, et choisissez un mode de distribution pour vos places (e-ticket, retrait guichet.)
    Vous pouvez ajouter d'autres places à votre panier en cliquant sur le plan général.

     

    6. J'ai perdu mon mot de passe ?

    Après avoir validé votre panier, créez votre "Espace personnel" s’il s’agit d’une première visite, ou saisissez votre identifiant et votre mot de passe si vous avez déjà créé un espace personnel sur la billetterie en ligne auparavant. Vous pouvez également vous connecter depuis certains réseaux sociaux (Facebook, Google, Twitter).
    Veillez à saisir une adresse e-mail valide pour recevoir les différents mails de confirmation.

    7. Comment savoir si ma commande est bien validée ?

    Vous recevez un e-mail de confirmation de votre commande sur l'adresse de messagerie que vous avez renseignée lors de l’identification.
    Récupérez vos billet dans votre espace personne situé en haut à droite de la page (où figure votre nom) et choisissez la rubrique « Vos commandes ».
    Cliquez sur le lien "Mes commandes" (en haut à droite).
    Cliquez sur les liens "E-ticket" pour télécharger vos e-tickets avec Adobe Reader,et imprimez les.

  • PAIEMENT

    1. Le paiement est-il sécurisé ?

    La billetterie en ligne utilise un système de paiement conforme à la norme "3D Secure", visant à sécuriser davantage les paiements en ligne.


    Après validation de vos coordonnées bancaires (N° de carte de crédit, date d'échéance et cryptogramme visuel) sur la page de paiement, vous serez redirigé vers un formulaire de votre banque personnelle, vous demandant de saisir un code secret connu de vous seul. Ce code vous a été transmis par votre banque. Le paiement ne sera accepté qu'après validation de ce code par votre banque. Le format de ce code varie suivant les banques : date de naissance, code numérique, code alphanumérique, etc.

    Certaines banques transmettent ce code via un SMS qui vous est envoyé au moment du paiement.
    Si vous ne le connaissez pas, prenez contact avec votre banque pour l'obtenir.

  • ANNULATION OU REMBOURSEMENT

    1. Comment annuler ma commande ?

    Sauf annulation de la manifestation, votre ou vos billets (e-ticket, retrait au guichet...) ne sont ni annulables, ni échangeables, ni remboursables, ni modifiables.

    En cas de report de la manifestation, toutes les informations relatives au report ou au remboursement des billets seront disponibles sur le site officiel. 

    En d’annulation de la manifestation, toutes les informations relatives au remboursement des places seront disponibles sur le site officiel. Seul l’acheteur original des billets sera remboursé du montant des billets (hors commission, assurance et frais divers...)

    Vous avez tout de même la possibilité de souscrire à une assurance annulation (attention bien lire les conditions d’exclusions de garanties) : Conditions générales d'assurance annulation pour les places et pour les abonnements ou formule

    Contact :

    Assurance Billetterie DATASPORT - ATM

    Service de gestion

    49 Avenue du Grésillé

    CS 70440

    49004 ANGERS Cedex 01

    Tél. : 02.41.37.58.96*

    L’accueil téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00**.

    * Numéro non surtaxé, au prix habituellement pratiqué par votre opérateur.

    ** Hors jours légalement chômés ou sauf interdictions légales ou réglementaires

  • REGLEMENT INTERIEUR

    1. Accueil du public - Règlement intérieur

    La réservation est limitée à 6 places par spectacle.

    Les portes des salles sont ouvertes trente minutes avant le spectacle en Salle Ravel et dix minutes avant au Théâtre Odyssée et en Salle Naldini. Elles sont fermées dès le début de celui-ci. L’horaire est indiqué sur le billet d’entrée. 
     
    Les spectateurs achetant leur place une heure avant le spectacle ne pourront pas choisir leur emplacement.  
     
    Pour les spectacles gratuits, les billets sont à retirer sur place pour les spectacles en Salle Ravel et à réserver par téléphone ou sur place pour les spectacles au Théâtre Odyssée dans la limite des places disponibles. La billetterie est fermée dix minutes avant le début du spectacle.  
     
    Par respect des artistes autant que du public, les spectateurs retardataires devront attendre l’entracte ou une interruption avant d’accéder aux théâtres. Ils ne pourront plus prétendre aux places indiquées sur leurs billets et seront placés au mieux des disponibilités. La direction se réserve le droit de refuser les retardataires. Aucun remboursement ni échange de billet ne sera effectué en cas de retard.
      
    La direction se réserve le droit d’interdire l’accès aux théâtres aux personnes manifestement en état d’ébriété ou pouvant présenter le risque de déranger le public et les artistes par leur comportement déplacé.
     
    Les billets ne sont ni repris,  ni échangés, sauf en cas d’annulation du spectacle.
     
    Aucun duplicata de billet ne pourra être délivré : toute personne ayant perdu ou oublié son billet et se présentant à un spectacle sans celui-ci se verra refuser l’entrée des salles.  
     
    La direction peut, en cas de nécessité, être amenée à modifier les programmes et les distributions des spectacles.
      
    La direction est tenue, contractuellement, de respecter les fiches techniques fournies par les artistes. Elle ne peut donc être tenue responsable des choix d’amplification sonore des concerts et spectacles proposés.  
     
    Le personnel ne reçoit pas de pourboire.
      
    Il est interdit de filmer, photographier et enregistrer durant le spectacle, comme de boire ou manger dans les théâtres.  
     
    Les trois salles sont accessibles aux personnes handicapées. Merci de nous prévenir de votre venue afin d’organiser au mieux votre accueil. Les poussettes et trottinettes sont interdites dans les salles.  
     
    La direction décline toute responsabilité en cas de vol ou de perte des effets personnels. 
     
    Les personnes mineures de moins de 14 ans doivent être accompagnées d’une personne majeure pour tout spectacle.
     
    Les enfants de moins de 3 ans ne sont pas admis dans les théâtres.

  • TARIFS REDUITS

    1. A qui sont destinés les tarifs réduits ?

    Le tarif réduit sera appliqué uniquement sur présentation d’un justificatif.

    Il concerne :

    • les étudiants titulaires de la Carte Jeune de Levallois (+ un accompagnant),
    • les mineurs,
    • les demandeurs d’emploi,
    • les élèves du Conservatoire pour les spectacles en Salle Ravel,
    • les élèves de l'Escale pour les spectacles au Théâtre Odyssée,
    • les plus de 65 ans,
    • les personnes achetant des places en visibilité réduite,
    • les personnes handicapées.

    Un justificatif peut également être demandé à l’entrée de la Salle.